Condicions generals
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Introducció
Les clàusules d'aquest apartat regiran les Condicions Generals de contractació de productes (d'ara endavant, «Condicions») a través del lloc web www.joieriahelios.com propietat de JOIERIA HELIO'S, com a marca comercial de Xavier Eiriz Conesa, d'ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també en l'Avís Legal d'aquest Web.
Aquestes Condicions romandran publicades al lloc web a disposició de l'USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, i podran ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes. JOIERIA HELIO'S arxivarà el document electrònic on es formalitzi la compra i el tindrà a disposició de l'USUARI si aquest ho sol·licita.
Els contractes no estaran subjectes a formalitat alguna amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
- Ha llegit, entén i comprèn el que aquí s'exposa.
- És una persona amb capacitat suficient per contractar.
- Assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals envia els productes, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D'una banda, el PRESTADOR dels productes contractats per l'USUARI és JOIERIA HELIO'S, com a marca de Xavier Eiriz Conesa, amb domicili social al Carrer Major 3, Baixos. 17520 Puigcerdà-Girona, NIF 40560813Z i amb telèfon d'atenció al client 972 88 14 28 / 609 203 879.
I d'altra banda, l'USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un o diversos productes.
Rectificació de les dades
Quan l'USUARI identifiqui errors en les dades publicades al lloc web o en els documents generats per la relació contractual, podrà notificar-ho al correu helios@joieriahelios.com perquè el PRESTADOR els corregeixi el més aviat possible.
L'USUARI podrà mantenir actualitzades les seves dades accedint al seu compte d'usuari.
Procediment de contractació
L'USUARI, per poder accedir als productes o serveis que ofereix el PRESTADOR, haurà de ser major d'edat o menor d'edat emancipat i donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril de 2016 (RGPD), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal i detallada en l'Avís legal i en la Política de privacitat d'aquest lloc web.
L'USUARI seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori d'aquests o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Una vegada ha estat creada la compta d'usuari, s'informa que de conformitat amb el que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), les directrius es descriuen a continuació.
Clàusules generals de contractació
Llevat d'estipulació particular per escrit, la realització d'una comanda al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
Enviament i lliurament de comandes
El PRESTADOR no enviarà cap comanda fins que hagi comprovat que s'ha realitzat el pagament.
Els enviaments de mercaderies es faran habitualment mitjançant NACEX, MRW i Correus (no limitatiu), segons la destinació designada lliurement per l'USUARI.
L'enviament s'efectuarà una vegada s'hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament de la comanda.
El termini de lliurament estarà comprès entre 2 i 6 dies laborables, segons la població de destí i la forma de pagament triada. La data prevista d'enviament i lliurament se subministraran prèviament a la confirmació de la comanda.
Falta d'execució del contracte a distància
En cas de no poder executar el contracte perquè el producte o servei contractat no estigui disponible en el termini previst, s'informarà l'USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI, falses, inexactes o incompletes.
El lliurament es considerarà realitzat en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l'USUARI i aquest, o el delegat d'aquest, hagi signat el document de recepció del lliurament.
El PRESTADOR respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de la comanda, podent l'USUARI, mitjançant una simple declaració, exigir-li la esmena d'aquesta falta de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. En qualsevol d'aquests supòsits l'USUARI podrà exigir, a més, la indemnització de danys i perjudicis, si escau.
L'USUARI tindrà dret a suspendre el pagament de qualsevol part pendent del preu del producte adquirit fins que el PRESTADOR compleixi amb les obligacions establertes en aquest contracte.
Correspon a l'USUARI verificar els productes a la recepció i exposar totes les salvaguardes i reclamacions que puguin estar justificades en el document de recepció del lliurament.
Dret de desistiment
Formulari de desistiment: https://www.helios.com/formulari-sol·licitud-desistiment.pdf
L'USUARI disposa d'un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte per exercir el dret de desistiment regulat en l'article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, d'ara endavant RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no compleix amb el deure d'informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà dotze mesos després de la data d'expiració del període de desistiment inicial, de conformitat amb l'article 105 del RDL 1/2007.
El client té dret a desistir del contracte sense necessitat de justificar la seva decisió en un termini de 14 dies naturals a partir del dia en què ell o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, va adquirir la possessió material del producte. Per exercir aquest dret de desistiment, el client haurà de comunicar la seva decisió de desistir del contracte mitjançant model de formulari de desistiment que s'ha facilitat al començament d'aquesta clàusula o enviant un email a helios@joieriahelios.com indicant el número de comanda.
En cas de desistiment, reembossarem al client tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament estàndard (si n'hi va haver), com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què hàgim estat informats de la decisió de desistir. Procedirem a efectuar aquest reembossament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l'USUARI per a la transacció inicial, llevat que aquest disposi expressament el contrari. En qualsevol cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reembossament. No obstant això, podrem retenir el reembossament fins haver rebut els béns i comprovat el seu estat.
L'USUARI haurà de procedir a l'enviament dels productes a retornar sense demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui la seva decisió de desistiment.
En aquells casos en què la devolució no estigui motivada per un defecte o falta de conformitat de l'article, les despeses de devolució seran assumides pel client/USUARI.
El producte s'haurà de retornar en el seu embalatge original i en perfecte estat. En cas que la devolució no es realitzés amb l'embalatge original de lliurament, el PRESTADOR podrà cobrar un import a l'USUARI informant prèviament d'això a través del mateix canal de comunicació utilitzat.
Excepcions al dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable als següents casos, referits i enumerats en l'article 103 del RDL 1/2007, entre els quals es troben, amb caràcter enunciatiu però no limitatiu, els següents:
- El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que el PRESTADOR no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
- El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions de l'USUARI o clarament personalitzats.
- El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.
- El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament (Per exemple, si el client desprecinta després del lliurament uns arracades o piercing, precintats d'origen i el precinte és necessari per raons d'higiene o salut).
No obstant això, encara que el client es trobi en els supòsits de denegació del dret de desistiment, l'USUARI podrà comunicar amb nosaltres a helios@joieriahelios.com, indicant el número de comanda corresponent i el motiu, per procedir a la valoració de la situació per part de JOIERIA HELIO'S.
Condicions per a la devolució
La devolució no podrà aplicar-se en els següents casos:
- Si el producte no es presenta en perfectes condicions o presenta signes i marques evidents d'ús.
- L'embalatge original haurà de protegir el producte de manera que es rebi en perfectes condicions, quedant prohibit l'ús de precintes i cintes adhesives aplicades directament sobre el mateix. En cas que la devolució no es realitzés amb l'embalatge original, haurà d'embalar-lo de manera que no malmeti el producte i el PRESTADOR podrà cobrar un cost a l'USUARI informant prèviament d'això a través del mateix canal de comunicació utilitzat.
- Quan siguin productes personalitzats o aquells que, per raons d'higiene o altres excepcions legalment previstes en l'article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març.
- En el subministrament de productes confeccionats conforme a les especificacions de l'USUARI o clarament personalitzats.
- Els productes d'una mateixa comanda s'han de retornar en un mateix enviament, no acceptant-se devolucions d'una mateixa comanda per separat llevat que es tracti de productes defectuosos.
Reclamacions
Qualsevol reclamació que l'USUARI consideri oportuna serà atesa el més aviat possible, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:
- Postal: JOIERIA HELIO'S, Carrer Major 3, Baixos. 17520 Puigcerdà-Girona
- Telèfon: 972 88 14 28 / 609 203 879
- E-mail: helios@joieriahelios.com
El PRESTADOR informa que l'usuari pot sol·licitar els fulls de reclamacions a la nostra adreça, Carrer Major 3, Baixos. 17520 Puigcerdà-Girona. Si té dubtes al respecte, pot visitar-nos físicament, contactar amb nosaltres al telèfon 972 88 14 28, o enviar-nos un email helios@joieriahelios.com.
Si desitja obtenir més informació sobre queixes i reclamacions, pot fer-ho accedint al departament de reclamacions del consumidor al següent enllaç: https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/
Si desitja ampliar la informació sobre els fulls de reclamacions per comunitats autònomes, pot obtenir-la al següent enllaç: www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Us recordem que en prémer aquests enllaços, el navegador us portarà a altres llocs web externs amb Responsables del tractament diferents a JOIERIA HELIO'S i amb Polítiques de Privacitat alienes a nosaltres.
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
De conformitat amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Força major
Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
Competència
L'USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni sofriran modificació de cap mode.
L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions en tota la seva extensió.
Generalitats de l'oferta
Totes les vendes i lliuraments efectuats pel PRESTADOR s'entendran sotmesos a les presents Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la proposta comercial de JOIERIA HELIO'S o al que aquí s'estipula, tindrà efecte, llevat de pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldrán.
Donats els continus avenços tècnics i millores dels productes, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada en la seva publicitat, fins que no afecti el valor dels productes oferits. Aquestes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels productes oferits.
Preu i termini de validesa de l'oferta
Els preus que s'indiquen respecte de cada producte o servei inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que poguessin ser aplicables. Aquests preus, llevat que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d'enviament o manipulació, o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte són els publicats al lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels productes podrà variar en temps real.
En el supòsit que el país de lliurament es trobi fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE), l'usuari haurà de contactar prèviament amb nosaltres a través del correu electrònic helios@joieriahelios.com.
Abans de realitzar la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la comanda.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l'emissió d'un tiquet o factura a nom de l'USUARI o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquest tiquet/factura, s'enviarà via email en format PDF si l'USUARI ho sol·licita a l'email helios@joieriahelios.com. En cas de factura d'empresa, aquesta es generarà independentment de si és sol·licitada o no per l'USUARI.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del PRESTADOR 972 88 14 28 / 609 203 879 o via correu electrònic a l'adreça helios@joieriahelios.com.
Despeses de transport
Els preus publicats a la botiga no inclouen despeses d'enviament o comunicació, instal·lació o prestacions complementàries, llevat de pacte exprés per escrit en contrari.
Els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella, ja que es calculen per l'adreça de lliurament. La tarifa de transport (IVA inclòs) aplicada és la següent:
Enviaments peninsulars:
- Per a comandes inferiors a 50€ la tarifa aplicada és de 5€.
- Per a comandes superiors a 50€ l'enviament és gratuït.
Enviaments fora de la península:
- Per a comandes fora de península, el preu del transport és de 15€ independentment de l'import de la comanda.
Per a enviaments a altres països, contactin prèviament amb nosaltres via email a helios@joieriahelios.com.
Formes de pagament
El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d'una comanda:
- Targeta de crèdit
- PayPal
- Transferència bancària
- BIZUM
Pagament amb Targeta de crèdit
L'USUARI podrà abonar l'import del curs de formació adquirit mitjançant Targeta de crèdit. Els pagaments es processen a través del TPV virtual de Banco Santander, una entitat de màxima solvència que garanteix transaccions segures amb els més alts estàndards de protecció.
La plataforma de pagament utilitzada és el TPV virtual Getnet de Banco Santander, el qual opera sota compliment de l'estàndard de seguretat PCI-DSS i empra protocols de xifratge d'alta seguretat per a la transmissió de dades.
El sistema incorpora autenticació reforçada de client (SCA) i 3D Secure per a la verificació d'identitat del titular, així com mecanismes de tokenització i monitorització antifraude en temps real, garantint la integritat de les operacions i la protecció enfront d'accessos no autoritzats.
El tractament de les dades personals associades al procés de pagament es realitza conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la normativa espanyola de protecció de dades, sent responsable del tractament l'entitat titular del lloc web que presta el servei i gestiona la transacció. La base jurídica aplicable és l'execució del contracte de compravenda, juntament amb el compliment d'obligacions legals relacionades amb la prevenció del frau i la seguretat dels mitjans de pagament, limitant-se l'ús de les dades als fins estrictament necessaris i sense cessió indeguda a tercers.
L'usuari es compromet a introduir dades de pagament veraces i corresponents a una targeta de la qual sigui titular o compti amb autorització legítima per al seu ús, exonerant al prestador del servei de qualsevol responsabilitat derivada de la utilització de mitjans de pagament aliens, no autoritzats o il·lícits.
Pagament per PayPal
La plataforma de pagament PayPal és externa i es caracteritza per la seva alta protecció contra fraus. Inclou eines de detecció automàtica de fraus i es poden limitar els riscos existents en les transaccions online. Per fer el pagament per aquest mitjà, has d'haver-te registrat prèviament a la seva plataforma.
Pagament per transferència bancària
Podrà realitzar el pagament mitjançant transferència al compte ES28 0049 2551 3226 1409 8453, especificant en el motiu el número de comanda assignat a la seva compra.
Pagament mitjançant BIZUM
El pagament mitjançant Bizum permet a l'usuari realitzar un pagament immediat de l'import d'una compra des del seu banc a través del seu número de telèfon mòbil, havent de seguir les instruccions mostrades en el procés de compra per completar correctament l'operació. Per fer el pagament per aquest mitjà, has d'haver-te registrat prèviament a la seva plataforma.
L'USUARI podrà utilitzar un cupó de descompte en el moment previ a la finalització de la compra en cas d'haver-lo rebut per part del PRESTADOR.
Tax Free
La nostra joieria ofereix el servei Tax Free per a aquelles compres realitzades per clients que no resideixin a la Unió Europea i que compleixin els requisits legalment establerts per a la devolució de l'IVA. El client haurà de sol·licitar la gestió en el moment de l'adquisició enviant un email a helios@joieriahelios.com, aportant la documentació acreditativa corresponent. La validació del formulari de Tax Free haurà d'efectuar-se en abandonar el territori de la Unió Europea, sent la devolució efectiva conforme al procediment i terminis establerts per l'entitat gestora autoritzada i per la legislació aplicable.
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, tals com SSL, dades introduïdes en pàgina segura, tallafocs, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l'objecte d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l'usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent i que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Està prohibida, en virtut dels programes de les marques de targetes, la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
Procés de compra
Qualsevol producte del nostre web es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s'observaran els articles, la quantitat, el preu i l'import total. Una vegada guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d'enviament introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
- Comprovació de les dades de facturació.
- Comprovació de l'adreça d'enviament.
- Selecció de la forma de pagament.
- Realitzar la comanda (comprar).
Una vegada realitzada la comanda, l'USUARI rebrà un email amb la confirmació de la mateixa i tota la informació al respecte.
Garanties aplicables
Tots els productes oferits a través del lloc web són completament originals, llevat que s'indiqui el contrari en la seva descripció. Tant els productes de fabricant com els productes personalitzats compten amb un període de garantia de tres anys (Reial decret llei 7/2021).
Conformitat dels productes
El Prestador garanteix que els productes oferits a la botiga online compleixen amb el que disposa el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i amb les modificacions introduïdes pel Reial Decret llei 7/2021, de 27 d'abril, relatives als contractes de compravenda de béns.
Els productes es consideraran conformes quan:
- S'ajustin a la descripció realitzada pel Prestador;
- Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen béns del mateix tipus;
- Presentin la qualitat i prestacions habituals en un producte del mateix tipus i que el Comprador-Usuari pugui raonablement esperar;
- Es lliurin amb els accessoris, instruccions o documentació prevists.
Termini legal de garantia
El Prestador respon davant qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del producte i que es manifesti dins dels següents terminis:
- Tres (3) anys per a béns nous, conforme a l'art. 120 i següents del Reial Decret Legislatiu 1/2007 modificats pel RDL 7/2021.
- Dos (2) anys per a continguts o serveis digitals associats al producte en cas que si n'hi hagués.
L'Usuari haurà d'informar al Prestador de la falta de conformitat en el termini màxim de dos mesos des que en va tenir coneixement.
Drets de l'Usuari en cas de falta de conformitat
En cas de producte no conforme, l'Usuari té dret que el Venedor-Prestador procedeixi, sense cost algú per al consumidor i dins d'un termini raonable, a una de les següents solucions (per aquest ordre):
- Reparació del producte;
- Substitució del producte per un d'idèntiques característiques;
- Rebaixa del preu;
- Resolució del contracte, llevat que la falta de conformitat sigui d'escassa importància.
L'Usuari no assumirà despeses d'enviament, transport, mà d'obra ni material en cap de les solucions anteriors.
Exclusions de garantia
La garantia no cobreix:
- Desgast natural per ús ordinari, especialment en articles de joieria tals com banys d'or, rodi o altres acabats superficials.
- Danys per ús indegut, cops, caigudes, exposició a productes químics o falta de manteniment adequat.
- Manipulacions o reparacions no realitzades pel Venedor-Prestador o per serveis tècnics no autoritzats.
- Productes modificats, gravats o transformats després del lliurament.
- Productes personalitzats, confeccionats conforme a les especificacions del Comprador-Usuari o clarament personalitzats, respecte dels quals no aplica el dret de desistiment llevat de defecte de fabricació.
Garantia comercial addicional
Si el Prestador ofereix voluntàriament una garantia comercial addicional, aquesta es farà constar de forma expressa, detallant la seva durada, cobertura i condicions. Aquesta garantia no afecta ni limita la garantia legal descrita anteriorment.
Procediment per gestionar la garantia
Per fer ús de la garantia, l'Usuari haurà de posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client del Prestador i aportar les dades sol·licitades, entre les quals es troben:
- Número de comanda;
- Descripció del defecte;
- Fotografies o proves que permetin avaluar la falta de conformitat.
Una vegada validada la incidència, el Prestador indicarà el procediment d'enviament per a la reparació o substitució del producte.
Legislació aplicable
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, pel qual s'aprova la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
- Reial Decret llei 7/2021, aplicable als contractes celebrats a partir de l'1 de gener de 2022.
Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili de l'USUARI, al lloc del compliment de l'obligació.