Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Las cláusulas de este apartado regirán las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.joieriahelios.com propiedad de JOIERIA HELIO'S, como marca comercial de Xavier Eiriz Conesa, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. JOIERIA HELIO'S archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es JOIERIA HELIO'S, como marca de Xavier Eiriz Conesa, con domicilio social en Carrer Major 3, Bajos. 17520 Puigcerdà-Girona, NIF 40560813Z y con teléfono de atención al cliente 972 88 14 28 / 609 203 879.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo helios@joieriahelios.com para que el PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), las directrices se describen a continuación.
Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante NACEX, MRW y Correos (no limitativo), según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
Derecho de desistimiento
Formulario de desistimiento: https://www.helios.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante modelo de formulario de desistimiento que se ha facilitado al comienzo de esta cláusula o enviando un email a helios@joieriahelios.com indicando el número de pedido.
En caso de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubo), a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, salvo que este disponga expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado.
El USUARIO deberá proceder al envío de los productos a devolver sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
En aquellos casos en los que la devolución no esté motivada por un defecto o falta de conformidad del artículo, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente/USUARIO.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar un importe al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes casos, referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, entre los que se encuentran, con carácter enunciativo pero no limitativo, los siguientes:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (Por ejemplo, si el cliente desprecinta tras la entrega unos pendientes o piercing, precintados de origen y el precinto es necesario por razones de higiene o salud).
No obstante, aunque el cliente se encuentre en los supuestos de denegación del derecho de desistimiento, el USUARIO podrá comunicar con nosotros en helios@joieriahelios.com, indicando el número de pedido correspondiente y el motivo, para proceder a la valoración de la situación por parte de JOIERIA HELIO'S.
Condiciones para la devolución
La devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones o presenta signos y marcas evidentes de uso.
- El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original, deberá embalarlo de manera que no dañe el producto y el PRESTADOR podrá cobrar un coste al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado salvo que se trate de productos defectuosos.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
- Postal: JOIERIA HELIO'S, Carrer Major 3, Bajos. 17520 Puigcerdà-Girona
- Teléfono: 972 88 14 28 / 609 203 879
- E-mail: helios@joieriahelios.com
El PRESTADOR le informa de que el usuario puede solicitar las hojas de reclamaciones en nuestra dirección, Carrer Major 3, Bajos. 17520 Puigcerdà-Girona. Si tiene dudas al respecto, puede visitarnos físicamente, contactar con nosotros en el teléfono 972 88 14 28, o enviarnos un email helios@joieriahelios.com.
Si desea obtener más información sobre quejas y reclamaciones, puede hacerlo accediendo al departamento de reclamaciones del consumidor en el siguiente enlace: https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/
Si desea ampliar la información sobre las hojas de reclamaciones por comunidades autónomas, puede obtenerla en el siguiente enlace: www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Les recordamos que al pulsar estos enlaces, el navegador les llevará a otros sitios web externos con Responsables del tratamiento diferentes a JOIERIA HELIO'S y con Políticas de Privacidad ajenas a nosotros.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
Generalidades de la oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de JOIERIA HELIO'S o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o manipulación, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
En el supuesto de que el país de entrega se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el usuario deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico helios@joieriahelios.com.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un ticket o factura a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Este ticket/factura, se enviará vía email en formato PDF si el USUARIO lo solicita en el email helios@joieriahelios.com. En caso de factura de empresa, ésta se generará independientemente de si es solicitada o no por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 972 88 14 28 / 609 203 879 o vía correo electrónico a la dirección helios@joieriahelios.com.
Gastos de transporte
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, instalación o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta, ya que se calculan por la dirección de entrega. La tarifa de transporte (IVA incluido) aplicada es la siguiente:
Envíos peninsulares:
- Para pedidos inferiores a 50€ la tarifa aplicada es de 5€.
- Para pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito.
Envíos fuera de la península:
- Para pedidos fuera de península, el precio del transporte es de 15€ independientemente del importe del pedido.
Para envíos a otros países, contacten previamente con nosotros vía email a helios@joieriahelios.com.
Formas de pago
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- BIZUM
Pago con Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá abonar el importe del curso de formación adquirido mediante Tarjeta de crédito. Los pagos se procesan a través del TPV virtual de Banco Santander, una entidad de máxima solvencia que garantiza transacciones seguras con los más altos estándares de protección.
La plataforma de pago utilizada es el TPV virtual Getnet de Banco Santander, el cual opera bajo cumplimiento del estándar de seguridad PCI-DSS y emplea protocolos de cifrado de alta seguridad para la transmisión de datos.
El sistema incorpora autenticación reforzada de cliente (SCA) y 3D Secure para la verificación de identidad del titular, así como mecanismos de tokenización y monitorización antifraude en tiempo real, garantizando la integridad de las operaciones y la protección frente a accesos no autorizados.
El tratamiento de los datos personales asociados al proceso de pago se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos, siendo responsable del tratamiento la entidad titular del sitio web que presta el servicio y gestiona la transacción. La base jurídica aplicable es la ejecución del contrato de compraventa, junto con el cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la prevención del fraude y la seguridad de los medios de pago, limitándose el uso de los datos a los fines estrictamente necesarios y sin cesión indebida a terceros.
El usuario se compromete a introducir datos de pago veraces y correspondientes a una tarjeta de la que sea titular o cuente con autorización legítima para su uso, exonerando al prestador del servicio de cualquier responsabilidad derivada de la utilización de medios de pago ajenos, no autorizados o ilícitos.
Pago por PayPal
La plataforma de pago PayPal es externa y se caracteriza por su alta protección contra fraudes. Incluye herramientas de detección automática de fraudes y se pueden limitar los riesgos existentes en las transacciones online. Para hacer el pago por este medio, debes haberte registrado previamente en su plataforma.
Pago por transferencia bancaria
Podrá realizar el pago mediante transferencia a la cuenta ES28 0049 2551 3226 1409 8453, especificando en el motivo el número de pedido asignado a su compra.
Pago mediante BIZUM
El pago mediante Bizum permite al usuario realizar un pago inmediato del importe de una compra desde su banco a través de su número de teléfono móvil, debiendo seguir las instrucciones mostradas en el proceso de compra para completar correctamente la operación. Para hacer el pago por este medio, debes haberte registrado previamente en su plataforma.
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Tax Free
Nuestra joyería ofrece el servicio Tax Free para aquellas compras realizadas por clientes que no residan en la Unión Europea y que cumplan los requisitos legalmente establecidos para la devolución del IVA. El cliente deberá solicitar la gestión en el momento de la adquisición enviando un email a helios@joieriahelios.com, aportando la documentación acreditativa correspondiente. La validación del formulario de Tax Free deberá efectuarse al abandonar el territorio de la Unión Europea, siendo la devolución efectiva conforme al procedimiento y plazos establecidos por la entidad gestora autorizada y por la legislación aplicable.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
Proceso de compra
Cualquier producto de nuestra web se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- Comprobación de los datos de facturación.
- Comprobación de la dirección de envío.
- Selección de la forma de pago.
- Realizar el pedido (comprar).
Una vez realizado el pedido, el USUARIO recibirá un email con la confirmación del mismo y toda la información al respecto.
Garantías aplicables
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Tanto los productos de fabricante como los productos personalizados cuentan con un período de garantía de tres años (Real Decreto-ley 7/2021).
Conformidad de los productos
El Prestador garantiza que los productos ofrecidos en la tienda online cumplen con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, relativas a los contratos de compraventa de bienes.
Los productos se considerarán conformes cuando:
- Se ajusten a la descripción realizada por el Prestador;
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo;
- Presenten la calidad y prestaciones habituales en un producto del mismo tipo y que el Comprador-Usuario pueda razonablemente esperar;
- Se entreguen con los accesorios, instrucciones o documentación previstos.
Plazo legal de garantía
El Prestador responde ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los siguientes plazos:
- Tres (3) años para bienes nuevos, conforme al art. 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificados por el RDL 7/2021.
- Dos (2) años para contenidos o servicios digitales asociados al producto en caso de que si los hubiera.
El Usuario deberá informar al Prestador de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Derechos del Usuario en caso de falta de conformidad
En caso de producto no conforme, el Usuario tiene derecho a que el Vendedor-Prestador proceda, sin coste alguno para el consumidor y dentro de un plazo razonable, a una de las siguientes soluciones (por este orden):
- Reparación del producto;
- Sustitución del producto por uno de idénticas características;
- Rebaja del precio;
- Resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El Usuario no asumirá gastos de envío, transporte, mano de obra ni material en ninguna de las soluciones anteriores.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso ordinario, especialmente en artículos de joyería tales como baños de oro, rodio u otros acabados superficiales.
- Daños por uso indebido, golpes, caídas, exposición a productos químicos o falta de mantenimiento adecuado.
- Manipulaciones o reparaciones no realizadas por el Vendedor-Prestador o por servicios técnicos no autorizados.
- Productos modificados, grabados o transformados tras la entrega.
- Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador-Usuario o claramente personalizados, respecto de los cuales no aplica el derecho de desistimiento salvo defecto de fabricación.
Garantía comercial adicional
Si el Prestador ofrece voluntariamente una garantía comercial adicional, esta se hará constar de forma expresa, detallando su duración, cobertura y condiciones. Esta garantía no afecta ni limita la garantía legal descrita anteriormente.
Procedimiento para gestionar la garantía
Para hacer uso de la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Prestador y aportar los datos solicitados, entre los que se encuentran:
- Número de pedido;
- Descripción del defecto;
- Fotografías o pruebas que permitan evaluar la falta de conformidad.
Una vez validada la incidencia, el Prestador indicará el procedimiento de envío para la reparación o sustitución del producto.
Legislación aplicable
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Real Decreto-ley 7/2021, aplicable a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación.